Monthly Archives: Juni 2016

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Mystery Shopping

Echte Rückmeldung durch Mystery Shopping

Kundenbefragungen spiegeln oft nur unzureichend, was bei einer persönlichen Geschäftsabwicklung tatsächlich passiert. Wird der Kunde höflich behandelt und gut beraten? Wie gehen die Mitarbeiter mit schwierigen Personen um? Für eine realistische Erhebung des Ist-Zustands engagieren immer mehr Firmen und Organisationen so genannte „Mystery Shopper“, auch „Testkäufer“ genannt. (Bild:  © Kalim / Fotolia) (Werbung) Dabei sind nicht nur Handelsunternehmen darauf angewiesen, dass Kunden genau den Service erhalten, den sie erwarten. Auch in Ämtern, Behörden und anderen Institutionen ist zuweilen Sand im Getriebe, was die Kommunikation

Nach feministischer Schelte nun männliches Kampagnen-Model

Charme-Offensive: Lars Rominger und sein neuer Botschafter Thomas Brändle Im vergangenen Jahr startete der Schweizer Erfinder und Ingenieur Lars Rominger eine Model-Werbekampagne, um Frauen für Technikberufe zu begeistern. Es gab feministischen Gegenwind, so dass er nun einen männlichen Botschafter engagiert hat: Thomas Brändle, Alt-Kantonsrat, Schriftsteller und Präsident des Vereins „Tüftellabor Einstein Zug“. Rominger erinnert sich: „Das Motto der alten Kampagne lautete `Blaumann statt Minirock´, also weg vom Klischee des schönen Dummchens hin zu einer kompetenten Frau, die sich in